الاسترداد الكامل:

يحق للمستفيد استرداد المبلغ المدفوع فقط في حال وجود خلل تقني يمنع إتمام الجلسة، أو في حال إلغاء الجلسة من قبل المختص، أو في حال تأخر المختص عن موعد الجلسة، أو ثبوت عدم ملاءمة التخصص المقدم لطلب المستفيد.

أما في حال طلب المستفيد إلغاء الجلسة، فلا يحق له استرداد المبلغ، وفي حال الإبلاغ عن الإلغاء قبل موعد الجلسة بمدة لا تقل عن 6 ساعات، يتم حفظ المبلغ كرصيد لاستخدامه لاحقًا دون استرداده نقدًا.

عدم أحقية الاسترداد:
لا يحق للمستفيد المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:

• بعد تقديم الجلسة الاستشارية بالكامل.

• في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق.

• بعد استخدام أو الوصول إلى المحتوى الرقمي أو البرامج التدريبية.